万全の作業を心がけていますが、残念ながら１００％問題なしとは言えないのが現実です。
先日は設置した止水栓の初期不良と思われる微細な水漏れが起き、再工事に伺い、止水栓を取り替えました。
弊社の製品/サービスの無償保証期間ですが、以下となります。
- ウォシュレット設置/エコウォッシャー設置について＝初回半年（製品＆工事）、２回目以降１週間（移設工事）＊製品については初回ご購入から半年で無償保証期間は終了しますので、２回目以降はなし。
- 浄水器＝製品はご購入から１年間、設置作業は設置から１週間。
- 修理作業全般＝工事から１週間、ただしその１週間の間に同原因による不具合が再発した場合には修繕、かつもう１週間の保証期間延長。
- その他については、販売時にお伝えいたします（メールもしくはD/Oに併記）。
保証の例外
- 設置や修理後の配置変更などの機能に関係ないもの＝（例）配水管等の曲げ方がご不満の場合（水漏れなし）。
工事終了時には、必ず説明をしております。そのためにも工事立ち合いは、ご本人もしくはご家族のみとさせていただいております。 - 通常の使用方法以外で使われたもの＝（例）天井に手を伸ばすために、ウォシュレットの便座に登るなどしての破損。
過去には、洗面台を修理した箇所に、お子さんが洗面台に登っていたために再発したケースはありました。
修理完了時と異なる痕跡にて、異常なご利用は容易にわかります。 - 他社でご購入の商品を弊社に設置依頼、製品に起因する不具合が生じた場合。
弊社が把握していないと思われるのか？故意なのか？弊社が販売していない商品について保証を求めてこられた方が過去に数人いらっしゃいましたが、（弊社は顧客リストにて）すべてのご購入者の方々の記録がございますので、このような行為は固くお断りいたします。故意であるこのようなクレームには、メールの返信に合わせて、５０ドルの顧客リスト確認費用を請求をさせていただきます。
（弊社からのお願い）不具合を疑われた場合、まずはその状態の詳細を、写真などを添えて冷静に現状をお知らせください。
エコウォッシャーの設置後、日をおかずに便器詰まりが生じたことがありました。
エコウォッシャーの設置と便器詰まりは、まったく関連性がありません。
お電話にて原因と対処をご説明しましたが、納得されずに”すぐに来るように”の一点張りでしたので、（不具合が弊社工事に関係なければ費用が発生することを伝えたうえで）緊急に伺い、便器詰まりを直しました。
費用は作業費用と合わせて時間外費用（緊急）をお支払いいただきました。
ご自身でできるレベルの詰まりでしたので、落ち着いて冷静に説明をお聞きになれば、誰でも5分でできる作業であり、まったくの無駄なお支払いでした。
不具合の原因は、トイレットペーパーの流しすぎ＆きちんとフラッシュしていなかったこと。それによる便器詰まり。
＊トイレットペーパーを使用する際には、必ず大でフラッシュするように心がけてください。
